顧客向け利用規約

第1条（適用）

本規約は、RenoMatch（以下「当サービス」）の利用に関する条件を、 当サービスを利用する顧客（工事を依頼されるお客様）と、当サービスを運営する運営者（以下「運営者」）との間で定めるものです。

顧客は、本規約に同意した上で、当サービスを利用するものとします。

第2条（定義）

本規約において使用する用語の定義は、以下のとおりとします。

1. 「顧客」: 当サービスを通じてリフォーム工事等を依頼するお客様
2. 「業者」: 当サービスに登録し、リフォーム工事等のサービスを提供する事業者
3. 「マッチング」: 顧客の依頼内容に基づき、適切な業者を紹介するサービス
4. 「案件」: 顧客から提示されたリフォーム工事等の依頼内容
5. 「工事契約」: 顧客と業者との間で締結される工事に関する契約

第3条（サービス内容）

当サービスは、以下の機能を提供します。

• 顧客の依頼内容に基づく業者のマッチング・紹介
• 業者との連絡機能（チャット、中継電話番号）
• 見積確認・日程調整機能
• 工事代金の決済機能（Stripe経由）
• 修正依頼・返金依頼の送信機能

第4条（利用条件）

当サービスを利用するには、以下の条件を満たす必要があります。

• LINE公式アカウントを友だち追加していること
• 18歳以上であること
• 本規約に同意していること
• 日本国内に居住していること

第5条（禁止事項）

顧客は、以下の行為を行ってはならないものとします。

• 虚偽の依頼内容を送信する行為
• 業者に対する誹謗中傷、ハラスメント行為
• 他者へのなりすまし行為
• 当サービスの運営を妨害する行為
• スパムメッセージの送信
• 不正アクセス、サーバー攻撃等の行為
• その他、法令または公序良俗に反する行為

第6条（個人情報の取り扱い）

顧客の個人情報の取り扱いについては、 別途定めるプライバシーポリシーに従います。

6.1 業者への情報提供

マッチング成立後、以下の情報が業者に提供されます。顧客は、当サービスを利用することで、 これらの情報の業者への提供に同意するものとします。

• 依頼内容（工事種別、希望日時、現場情報等）
• 中継電話番号（顧客の直接の電話番号は開示されません）
• チャットでのやり取り内容

第7条（工事契約）

7.1 契約の当事者

工事契約は、顧客と業者との間で直接締結されるものであり、 運営者は工事契約の当事者ではありません。

7.2 契約内容の確認

工事の内容、金額、納期等の契約条件は、顧客と業者との間で十分に確認した上で 契約を締結してください。

7.3 業者の責任

工事の品質、納期、価格については業者が責任を負います。 工事に関するトラブルは、まず業者と直接ご相談ください。

第8条（決済）

8.1 決済方法

工事代金の決済は、Stripe決済または銀行振込にて行われます。 Stripe決済の場合、決済代金は業者に直接入金されます（エスクロー方式ではありません）。

8.2 チャージバック

クレジットカード決済をご利用の場合、カード会社への異議申立て（チャージバック）が可能です。 詳しくはご利用のカード会社にお問い合わせください。

8.3 銀行振込の場合

銀行振込でお支払いされた場合、返金については業者との直接交渉が必要となります。

第9条（免責事項）

9.1 プラットフォームとしての責任範囲

当サービスは、顧客と業者を結びつけるマッチングプラットフォームです。 運営者は以下について責任を負いません。

• 工事の品質、納期、価格（これらは業者の責任です）
• 業者と顧客間の契約内容
• 業者の債務不履行による直接損害の全額

9.2 運営者の対応義務

ただし、運営者は以下の対応を行います。

• 業者情報の正確性確認の努力
• 顧客からのクレーム受付・調査・業者への連絡
• 悪質な業者に対するペナルティ付与・アカウント停止
• 法的手続きに必要な場合の業者情報の開示

9.3 システム障害

システム障害、通信障害、メンテナンス等により、当サービスが一時的に利用できない場合があります。

第10条（損害賠償）

運営者は、本サービスの提供に関して運営者の故意または重大な過失による場合を除き、 顧客に生じた損害について、過去12ヶ月間に顧客が運営者に支払った金額 （当サービスは無料のため1万円）を上限として賠償責任を負うものとします。

第11条（紛争解決）

11.1 業者との紛争

業者との間で紛争が発生した場合は、まず業者と直接ご相談ください。 解決しない場合は、運営者にお問い合わせいただければ、仲介・調査対応を行います。

11.2 修正依頼・返金依頼

工事内容に問題がある場合は、修正依頼フォームから業者に依頼できます。 返金が必要な場合は、返金依頼フォームをご利用ください。

詳しくは紛争解決ガイドをご確認ください。

第12条（規約の変更）

運営者は、必要に応じて本規約を変更することができます。 変更後の規約は、当サービス上に掲載した時点で効力を生じるものとします。 顧客が変更後も当サービスを利用し続ける場合、変更に同意したものとみなします。

第13条（準拠法・管轄裁判所）

本規約の解釈および適用は、日本法に準拠するものとします。 当サービスに関連して紛争が生じた場合は、運営者の所在地を管轄する裁判所を 専属的合意管轄裁判所とします。

第14条（お問い合わせ窓口）

本規約に関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。