紛争解決ガイド
このガイドについて：
工事に関するトラブルが発生した場合の対応方法をご案内します。 適切な順序で対応することで、問題の早期解決につながります。
問題発生時の対応フロー
トラブルが発生した場合は、以下の順序で対応してください。
まず業者に直接連絡
チャット機能を使って、業者に問題点を伝えてください。 多くの場合、直接のコミュニケーションで解決できます。
修正依頼フォームを送信
工事内容に問題がある場合は、修正依頼フォームから正式に依頼してください。 記録が残り、業者に正式な通知が届きます。
※LINE内の修正依頼メニューからアクセスできます
重大な問題の場合
詐欺、重大な契約違反、危険な工事など深刻な問題の場合は、 以下の外部機関への相談もご検討ください。
- 消費生活センター（188）
- 住宅リフォーム・紛争処理支援センター
- 弁護士（法テラス：0570-078374）
RenoMatchができること
業者と連絡が取れない場合、運営者が代わりに連絡・催促を行います。
クレーム内容を確認し、問題の分類・分析を行います。
悪質な業者に対しては、ペナルティ付与やアカウント停止を行います。
法的手続きに必要な場合、業者情報を開示します。
RenoMatchができないこと
RenoMatchは顧客と業者を結びつけるマッチングプラットフォームです。 工事契約は顧客と業者の間で直接締結されるため、以下の対応は行えません。
お支払いは業者に直接入金されているため、運営者が返金を強制することはできません。
工事契約は業者との直接契約のため、やり直しを強制する権限がありません。
工事に関する損害賠償は、工事契約の当事者である業者が責任を負います。
決済トラブルへの対応
クレジットカード決済の場合
サービスが提供されなかった場合や、契約と異なる内容だった場合は、 カード会社への異議申立て（チャージバック）が可能です。
チャージバック申請の手順：
- ご利用のカード会社に連絡
- 取引日・金額・問題の内容を説明
- 必要書類（契約書、やり取り記録など）を提出
銀行振込の場合
銀行振込でお支払いされた場合、返金については業者との直接交渉が必要です。 交渉が難航する場合は、以下の対応をご検討ください。
- 内容証明郵便による返金請求
- 消費生活センターへの相談
- 少額訴訟（60万円以下の場合）
- 弁護士への相談
トラブル防止のポイント
- 契約前に工事内容を詳細に確認- 工事範囲、使用材料、納期、保証内容を明確にしておきましょう
- 見積書を必ず取得- 金額の内訳が明記された見積書をもらいましょう
- やり取りの記録を保管- チャットの内容、見積書、契約書は保管しておきましょう
- 工事完了時に確認- 完了後すぐに仕上がりを確認し、問題があればすぐに連絡しましょう
- 業者の評価を確認- 契約前に業者の評価・レビューを確認しましょう
お問い合わせ
トラブル解決についてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
最終更新日: 2026年1月23日